Q&A
ご利用前に気になりやすい点や、滞在中によくあるご質問をまとめました。
安心してお過ごしいただけるよう、ぜひご確認ください。
Q. 予約開始時期はいつですか？
A. インターネット、お電話ともに12ヶ月前からご予約を承っております。
Q. 予約終了時期はいつですか？
A. こちらのサイトからのご予約は、前日の23:59まで受け付けております。
当日の変更、キャンセルにつきましては、ホテルへ直接お電話ください。
※海外からお越しのお客様でお電話が難しい場合は、CONTACTページよりお問い合わせください。
当日の変更、キャンセルにつきましては、ホテルへ直接お電話ください。
※海外からお越しのお客様でお電話が難しい場合は、CONTACTページよりお問い合わせください。
Q. 電話予約は可能ですか？
A. お電話の予約受付はしておりません。本サイトよりご予約いただけますようお願いいたします。
Q. いつからキャンセル料がかかりますか？
A. ご到着の7日前より発生致します。
到着の当日：宿泊料金の100%
到着の1日前：宿泊料金の50%
到着の2日前：宿泊料金の30%
到着の7日前：宿泊料金の20%
到着の当日：宿泊料金の100%
到着の1日前：宿泊料金の50%
到着の2日前：宿泊料金の30%
到着の7日前：宿泊料金の20%
Q. 料金の支払い方法を教えてください。
A. 公式サイトからのご予約は、クレジットカードによる事前決済となります。
Q. 子どもの料金は年齢によって違いはありますか？
A. 6歳までは無料、7歳～12歳までは大人料金の50％、13歳以上は大人と同じ料金とさせていただいております。
Q. 子どもの添い寝はできますか？
A. はい、可能です。6歳までのお子様は、無料で添い寝としてご利用いただけます。
(※小学生以上は対象外です)
ご予約の際は、「お子様の人数」と「添い寝希望」を該当欄にご入力ください。
【添い寝に関するご注意】
・添い寝はベッド・布団1つにつきお子様1名までとなります。
・7歳以上のお子様は、大人と同様に1名様としてご予約ください。
・添い寝の場合、追加の寝具・タオルのご用意はございません。
(※小学生以上は対象外です)
ご予約の際は、「お子様の人数」と「添い寝希望」を該当欄にご入力ください。
【添い寝に関するご注意】
・添い寝はベッド・布団1つにつきお子様1名までとなります。
・7歳以上のお子様は、大人と同様に1名様としてご予約ください。
・添い寝の場合、追加の寝具・タオルのご用意はございません。
Q. チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A. チェックインは15:00、チェックアウトは10:00でございます。
Q. チェックイン前後に荷物を預けておくことは可能ですか？
A. 当ホテルは無人対応のため、お荷物のお預かりは行っておりません。
恐れ入りますが、最寄りの千住大橋駅構内にあるコインロッカーをご利用ください。
※大型サイズ・スーツケース対応のコインロッカーがございます。
恐れ入りますが、最寄りの千住大橋駅構内にあるコインロッカーをご利用ください。
※大型サイズ・スーツケース対応のコインロッカーがございます。
Q. アーリーチェックイン、レイトアウトは可能ですか？
A. アーリーチェックインにつきましては、お部屋の用意が整い次第ご案内可能となります。
レイトアウトはお受けしておりません。ご了承いただけますようお願いいたします。
レイトアウトはお受けしておりません。ご了承いただけますようお願いいたします。
Q. 深夜に到着してもチェックインできますか？
A. はい、15:00以降であれば深夜のチェックインも可能です。
ご予約後にお送りするご案内メールに、入館方法と暗証番号を記載していますので、ご確認ください。エントランスの出入りの際には必ず暗証番号が必要になります。
ご予約後にお送りするご案内メールに、入館方法と暗証番号を記載していますので、ご確認ください。エントランスの出入りの際には必ず暗証番号が必要になります。
Q. チェックアウトの手続きは必要ですか？
A. 特別なお手続きは不要です。チェックアウト時間（10:00）までにお部屋を空けてご退出ください。
時間になると客室ドアの暗証番号は自動的に無効となりますので、お忘れ物等ないようご注意ください。
万が一チェックアウト時間以降、緊急で入室が必要な際は、受付または3F廊下に備え付けてあるタブレット端末より管理者にお問い合わせをお願いいたします。
時間になると客室ドアの暗証番号は自動的に無効となりますので、お忘れ物等ないようご注意ください。
万が一チェックアウト時間以降、緊急で入室が必要な際は、受付または3F廊下に備え付けてあるタブレット端末より管理者にお問い合わせをお願いいたします。
Q. 1部屋あたり何名まで宿泊できますか？
A. お部屋によりますが、最大3名様までご宿泊いただけます。
Q. お部屋でインターネットは利用できますか？
A. 全室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。
Q. 喫煙ルームはありますか？
A. ございません。館内および全客室は禁煙になっております。
喫煙されるお客様は、屋上テラスの喫煙スペースをご利用ください。
※【屋上テラスのご利用について】
・ご利用時間：6:00～20:00（時間厳守）
・3Fから4Fの間にあるドアはドアが自動ロックになっており、エントランスと同じ暗証番号が必要です。
・同じフロアや近隣にご迷惑になるため、利用時間は厳守でお願いいたします。
喫煙されるお客様は、屋上テラスの喫煙スペースをご利用ください。
※【屋上テラスのご利用について】
・ご利用時間：6:00～20:00（時間厳守）
・3Fから4Fの間にあるドアはドアが自動ロックになっており、エントランスと同じ暗証番号が必要です。
・同じフロアや近隣にご迷惑になるため、利用時間は厳守でお願いいたします。
Q. 飲食物の持ち込みはできますか？
A. はい、お持ち込みいただけます。お部屋でのお食事・お飲み物も可能です。
ただし、大きな音やにおいの強いもの、パーティー利用など、他のお客様のご迷惑となる行為はお控えください。
※「コミュニティ スペース（2階）」での飲食はできません。
※屋上テラスでは飲食は可能ですが、アルコール類の持ち込み・飲酒はご遠慮ください。
【屋上テラスのご利用について】
・ご利用時間：6:00～20:00（時間厳守）
・3Fから4Fの間にあるドアはドアが自動ロックになっており、エントランスと同じ暗証番号が必要です。
・同じフロアや近隣にご迷惑になるため、利用時間は厳守でお願いいたします。
ただし、大きな音やにおいの強いもの、パーティー利用など、他のお客様のご迷惑となる行為はお控えください。
※「コミュニティ スペース（2階）」での飲食はできません。
※屋上テラスでは飲食は可能ですが、アルコール類の持ち込み・飲酒はご遠慮ください。
【屋上テラスのご利用について】
・ご利用時間：6:00～20:00（時間厳守）
・3Fから4Fの間にあるドアはドアが自動ロックになっており、エントランスと同じ暗証番号が必要です。
・同じフロアや近隣にご迷惑になるため、利用時間は厳守でお願いいたします。
Q. 滞在中に困ったことがあった場合はどうすればよいですか？
A. 客室内のQRコードから、チャットでお問い合わせいただけます。
日本語・英語・中国語・韓国語で対応しています。
緊急時は、受付または3F廊下に設置のタブレット端末からご連絡ください
日本語・英語・中国語・韓国語で対応しています。
緊急時は、受付または3F廊下に設置のタブレット端末からご連絡ください
Q. 客室に貴重品用のロッカーはありますか？
A. 恐れ入りますが、客室内には貴重品専用のロッカーはご用意しておりません。
貴重品につきましては、お客様ご自身での管理をお願いしております。
※貴重品の紛失・盗難等につきましては、当館では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
貴重品につきましては、お客様ご自身での管理をお願いしております。
※貴重品の紛失・盗難等につきましては、当館では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
Q. スキンケアオプションには、どのような内容が含まれていますか?
A. スキンケアオプションには、以下のアイテムが含まれています。
● 美容マスク (2STEP／1回分)
└ 美容液 ＋ フェイスマスク
●リセールクリーム (パウチ／1枚)
旅や外出で疲れた肌を、客室で手軽にケアしていただける内容です。
滞在中のリラックスタイムや、翌日の観光前のスキンケアとしてご利用ください。
※スキンケアオプションは有料オプションとなります。
スキンケア商品の詳細については、下記の資料をご確認ください。
▶ スキンケアオプションの詳細(PDF)はこちら
● 美容マスク (2STEP／1回分)
└ 美容液 ＋ フェイスマスク
●リセールクリーム (パウチ／1枚)
旅や外出で疲れた肌を、客室で手軽にケアしていただける内容です。
滞在中のリラックスタイムや、翌日の観光前のスキンケアとしてご利用ください。
※スキンケアオプションは有料オプションとなります。
スキンケア商品の詳細については、下記の資料をご確認ください。
▶ スキンケアオプションの詳細(PDF)はこちら
Q. 洗濯機、乾燥機は有料ですか？
A. 洗濯機・乾燥機ともに、ご宿泊者様は無料でご利用いただけます。
洗剤はご自身でご用意いただくか、自動販売機にてお買い求めください。
ご利用時間は 7:00～21:00 です。
洗剤はご自身でご用意いただくか、自動販売機にてお買い求めください。
ご利用時間は 7:00～21:00 です。
Q. シャワールームの利用時間はいつですか？
A. シャワールームは24時間ご利用いただけます（清掃時間を除く）。
男女別にご用意しており、毎日清掃を行い、清潔な状態を保っています。
【シャワールームのご利用について】
・シャワールーム内には、ボディーソープとリンスインシャンプーを備え付けています。
・人数分のフェイスタオル、バスタオルは各客室にご用意しています。
※次にご利用されるお客様のため、タオルを含むお客様の私物は、ご利用後に必ずお部屋へお持ち帰りください。
男女別にご用意しており、毎日清掃を行い、清潔な状態を保っています。
【シャワールームのご利用について】
・シャワールーム内には、ボディーソープとリンスインシャンプーを備え付けています。
・人数分のフェイスタオル、バスタオルは各客室にご用意しています。
※次にご利用されるお客様のため、タオルを含むお客様の私物は、ご利用後に必ずお部屋へお持ち帰りください。
Q. 共用トイレ・洗面所はどこにありますか？
A. 2階・3階に、洗面所と男女別のトイレをご用意しています。
ご宿泊中いつでもご利用いただけます。
ご宿泊中いつでもご利用いただけます。
Q. エレベーターはありますか？
A. ございません。館内の移動は階段のみとなります。
大きなお荷物をお持ちの場合や、階段の移動が難しいお客様は、その旨をご検討のうえご予約ください。
大きなお荷物をお持ちの場合や、階段の移動が難しいお客様は、その旨をご検討のうえご予約ください。
Q. コミュニティスペースや屋上テラスは自由に使えますか？
A. どちらもご滞在中は、無料・予約不要でご利用いただけます。
・コミュニティスペース（2階）：6:00-21:00 ※飲食やパーティー利用はご遠慮ください。
【ご利用のルール】
こちらのスペースは、会話や休憩を目的とした場所です。飲食やパーティー利用はご遠慮ください。
※深夜・早朝にご利用の際は、他のお客様のご迷惑とならないよう、お静かにご利用くださいますようお願いいたします。
・屋上テラス（4階）：6:00〜20:00（花火の時期は〜21:00）
喫煙スペースをご用意しています。 ※アルコール類の持ち込み・飲酒はご遠慮ください。
【ご利用のルール】
・屋上テラスでのアルコール類の持ち込み・飲酒は禁止です。
・当スペースはセルフサービスでのご利用となります。飲食は可能ですが、ご利用後は各自で片付けをお願いいたします。
・パーティーや大きな音の出る利用はご遠慮ください。
※3Fから4Fの間にあるドアはドアが自動ロックになっており、エントランスと同じ暗証番号が必要です。
※同じフロアや近隣にご迷惑になるため、利用時間は厳守でお願いいたします。
・コミュニティスペース（2階）：6:00-21:00 ※飲食やパーティー利用はご遠慮ください。
【ご利用のルール】
こちらのスペースは、会話や休憩を目的とした場所です。飲食やパーティー利用はご遠慮ください。
※深夜・早朝にご利用の際は、他のお客様のご迷惑とならないよう、お静かにご利用くださいますようお願いいたします。
・屋上テラス（4階）：6:00〜20:00（花火の時期は〜21:00）
喫煙スペースをご用意しています。 ※アルコール類の持ち込み・飲酒はご遠慮ください。
【ご利用のルール】
・屋上テラスでのアルコール類の持ち込み・飲酒は禁止です。
・当スペースはセルフサービスでのご利用となります。飲食は可能ですが、ご利用後は各自で片付けをお願いいたします。
・パーティーや大きな音の出る利用はご遠慮ください。
※3Fから4Fの間にあるドアはドアが自動ロックになっており、エントランスと同じ暗証番号が必要です。
※同じフロアや近隣にご迷惑になるため、利用時間は厳守でお願いいたします。
Q. 喫煙ルームはありますか？
A. ございません。館内および全客室は禁煙になっております。
喫煙されるお客様は、屋上テラスの喫煙スペースをご利用ください。
【屋上テラスのご利用について】
・ご利用時間：6:00～20:00
・ドアは自動ロックです。ご利用時間を過ぎると再入室できませんので、時間厳守でお願いいたします。
喫煙されるお客様は、屋上テラスの喫煙スペースをご利用ください。
【屋上テラスのご利用について】
・ご利用時間：6:00～20:00
・ドアは自動ロックです。ご利用時間を過ぎると再入室できませんので、時間厳守でお願いいたします。
Q. フロントではどのような対策がされていますか？
A. 当ホテルはルームキーを使用しない「暗証番号式（スマートロック）」を採用しており、非接触で客室に入室いただけます。
フロント周辺やセルフチェックイン端末、共有スペースのテーブル・手すり等は、定期的に消毒清掃を行い、清潔な環境づくりに努めています。
フロント周辺やセルフチェックイン端末、共有スペースのテーブル・手すり等は、定期的に消毒清掃を行い、清潔な環境づくりに努めています。
Q. シーツやタオルの交換はどうなっていますか？
A. 2泊以上でご連泊のお客様には、無料でフェイスタオルの交換と、シーツの交換サービスを行っています。
交換をご希望の場合は、客室内に設置しているQRコードから、チャットにてお知らせください。
※環境配慮のため、原則として交換はご希望制です。
※作業中の紛失・破損防止のため、貴重品は必ずお客様ご自身で管理をお願いいたします。貴重品の管理につきましては、当館では責任を負いかねます。
交換をご希望の場合は、客室内に設置しているQRコードから、チャットにてお知らせください。
※環境配慮のため、原則として交換はご希望制です。
※作業中の紛失・破損防止のため、貴重品は必ずお客様ご自身で管理をお願いいたします。貴重品の管理につきましては、当館では責任を負いかねます。
Q. 室ではどのような衛生対策がされていますか？
A. 毎日の清掃時、接触率の高い箇所の高濃度アルコールによる消毒を徹底しています。
Q. 近くにコンビニはありますか？
A. はい、徒歩5分圏内に複数のコンビニエンスストアがございます。
・セブンイレブン 千住大橋駅店
・ファミリーマート 千住河原町墨堤通り店
・ミニストップ 千住仲町店
飲み物や軽食、日用品、ATMのご利用にも便利です。
近隣のお店の情報は、LOCAL INFORMATIONページで詳しくご紹介しています。あわせてご覧ください。
・セブンイレブン 千住大橋駅店
・ファミリーマート 千住河原町墨堤通り店
・ミニストップ 千住仲町店
飲み物や軽食、日用品、ATMのご利用にも便利です。
近隣のお店の情報は、LOCAL INFORMATIONページで詳しくご紹介しています。あわせてご覧ください。
Q. ペットと一緒に泊まれますか？
A. ペットの同伴はご遠慮いただいております。
Q. バリアフリーは対応してますか？
A. バリアフリーではありません。段差や階段がありますのでご注意ください。
Q. テレビは観れますか？
A. 各お部屋に1台ご用意しております。音量には十分ご注意くださいますようお願いいたします。
Q. 室の設備やアメニティを教えてください。
A. 全客室に、テレビ、無料Wi-Fi、ミニ冷蔵庫、ドライヤー、歯ブラシ、カミソリ、フェイスタオル・バスタオル（人数分）をご用意しています。
洗顔料のご用意はございませんので、必要な場合はご持参ください。
※サロンクオリティのスキンケア（有料オプション）をお試しいただきたい方はご予約時にチェックを入れてください。
洗顔料のご用意はございませんので、必要な場合はご持参ください。
※サロンクオリティのスキンケア（有料オプション）をお試しいただきたい方はご予約時にチェックを入れてください。